您的IT部门是否会被关心，过度劳累，以及您在徒劳的增援？也许这些难以租用的增援可以从内部雇用，而不是必须外包或雇用昂贵，短期额外帮助。虽然这通常只完成，如果你自己的员工落后于太远，但负担技术人员的短缺劳动力开始产生影响，这对所有人来说都是可行的选择。

毫无疑问，每个群体中都有一个人比其他人更精通计算机。这个人可以在几秒钟内解决你的问题或回答你的问题，而从it部门找一个人来检查可能需要几个小时，甚至几天。这些人每天都让IT部门避开几个问题，让那些已经放弃向不堪重负的工作人员寻求帮助和帮助的沮丧终端用户陷入困境。

然而，专业人士往往对这些在底层的乐于助人的疑难解答者提供的帮助不以为然。我们如何确保这些经常自封的志愿者提供的帮助是IT部门提供的第一线支持?

优点

首先，确保您的IT员工愿意与工作人员分担责任。没有他们的全力配合，这个计划注定要失败。我们都同意，受过培训和久经风霜的IT专业人员通常会比受过其他工作培训的人做得更好。但是，如果你正面临着和大多数公司一样的问题，而你又雇不到足够的IT专业人员，你可能会欢迎你能得到的所有帮助。而不得不依赖一个沮丧和超负荷工作的IT员工，可能比让志愿者感到被认可和被授权以任何方式提供帮助更糟糕。

另一方面，在“任何方式他们可以”可能只是这个解决方案的问题。我们应该非常清楚地知道志愿者什么时候需要求助于专业人员。你不希望因为一个仁慈的志愿者在谷歌上搜索了一个向他们报告的问题的半生不熟的解决方案而面临一些灾难。

整个团队的安全策略非常适合正在进行的BYOD转变，甚至自带保安(BYOS)。一般来说，它将使您的员工更快乐，但需要一些计划和关注，以确保它还为整个公司工作。

BYOD策略

需要考虑的一个重要问题是，该公司是否采用了以用户为中心还是以设备为中心的技术集成方法。如果每个用户都根据自己的喜好配备一台设备，那么可能会有多种设备在使用。对于一个训练有素的专业人士来说，这已经足够令人沮丧了，更不用说一个志愿者，因为他即将发现，在同事的设备上，所有东西的工作方式都有一点不同。

在一开始就确定您的技术和劳动力的组成，这样您就可以更好地为您的志愿者和IT人员构建计划。

教育和培训

对所有员工进行安全基础培训肯定会减少IT员工的工作。同时为你的员工提供安全意识培训是一个良好而必要的开始，您可以通过向感兴趣的人员提供额外的IT和安全培训来支持您的IT团队。有很多有用的培训项目可以处理员工日常使用的软件中常见的问题。如果受训者是有动机和兴趣的(正如我们对这些志愿者的期望)，它不应该占用他们大量的时间。

除了培训，你还需要为你的志愿者建立一个奖励系统，无论是金钱补偿、公司奖励(例如，指定他们为IT助手的定制帽衫)，还是其他福利。虽然许多志愿者出于好心乐于助人，但给予他们额外的激励只会加强他们的承诺，并吸引其他人加入团队。

启用

一旦志愿者接受了适当的意识培训，为他们配备工具和权威，以帮助他们的同行，并确保他们的部门的其他成员知道他们已经接受了适当的培训，可以在某些问题上寻求帮助。这样，该部门的人员就可以放心地向他们寻求帮助，并且知道什么时候可以向他们而不是IT部门寻求帮助。

这意味着什么：志愿者需要访问某些软件，系统或基于云的服务。他们还需要一种方法来向IT团队传达他们的行为，所以即使他们没有必要自己修复他们，他们也会意识到微小的问题。他们是否开发了票务系统？他们是否与目前的系统集成了报告问题？他们在帮助桌上花一个小时吗？

无论你决定如何帮助你的志愿者，确保他们明白他们行为的后果。不要在没有解释你为什么要这样做的情况下就告诉他们“就这样做”。给他们一些背景知识，这样他们就可以积累自己的专业知识，学习你想要怎样管理公司。

赋权

另一个重要的步骤是赋予志愿者实际改变的行政权力。随着持续的上涨自带设备(BYOD)策略，这些用户中的大多数已经学会了如何对自己的设备进行必要的更改，以及如何排除一些更常见的问题。当他们认为是自己的设备出现问题时，他们甚至可能会找一些公司外的专家。

一个警告:确保志愿者被告知将工作信息和个人信息放在同一台设备上的风险，以及如果不遵守公司政策会有什么后果。一如既往，清晰的沟通是成功的关键。确保每个人都知道他们对自己的期望是什么，以及他们能期望得到什么回报。

的注意点

找到合适的人，以帮助您的IT员工以易于修复的问题或简单的推广可以让您的员工更快乐。The IT staff can concentrate on problems that are more challenging and don’t have to run around like headless chicken playing whack-a-mole for every minor problem, like users who just need to reboot, haven’t turned on the power, or are holding the mouse upside-down. Meanwhile, your volunteers will feel that their helpful attitude has paid off, and they are now officially allowed to help their peers.

志愿者将需要训练、工具、许可和奖励来执行他们的新任务。但是，我们再怎么强调也不过分，他们也必须被告知自己的界限。你不想看到他们过度，因为他们不愿意承认有些事情超出了他们的能力范围。记住，困难的问题可能在一开始只是小问题。所以让他们帮忙，但要确保他们知道什么时候该退让。这样，整个团队就可以保证组织的安全。