不久前，我们帮助了MSPs选择正确的远程监控和管理（RMM）平台并使其成为其服务工具包的重要组成部分。您可能还记得，RMM是帮助MSP的工具做这项工作。还有什么更好的方法跟踪除了让专业服务自动化（PSA）软件为您完成这项工作之外，还有哪些与之相关的工作和其他要素？

“我们真的需要PSA吗？”

PSA本质上是一个一体化的工具，可以帮助MSPs在整个生命周期中管理每个客户项目的一系列任务，如项目管理、协作、发票、票务、资源规划、报告和数据分析(仅举几例)。它将项目的所有数据和流程都保存在一个地方，并将其链接在一个地方，这样MSPs就可以看到全局，无需浪费时间做出必要的决定或调整。有些人可能会把PSA软件比作针对MSPs的企业资源计划(ERP)软件。

许多MSP意识到，当他们本可以做更有效率的事情时，他们几乎没有时间和耐心浪费在乏味和耗时的任务上。如果你是一个刚刚进入MSP领域的组织，或者已经有多年的经验，“我们真的需要PSA吗？”应该不再是你要问的问题。

PSA不再只是一个美好的选择。它已经成为MSPs不可或缺的关键平台必须必须有效地扩大规模并盈利。你应该问的是“哪个PSA适合我的业务？”

使用PSA的好处

PSA类似于帮助台软件的日子一去不复返了。他们已经不仅仅是管理支持票证和任务。现代PSA套件可提供（但不限于）以下好处：

  • 大大减少了搜索文档所需的时间
  • 减少花在重复性任务上的时间
  • 改进的服务级别协议（SLA）
  • 现场服务全程准确跟踪和记录
  • 自动生成账单语句
  • 有效管理客户参与
  • 自动打补丁和系统更新
  • 增加客户满意度
  • 用于制定关键任务决策的统一数据整合

要知道，现在市场上的每个PSA都提供不同的解决方案和包，MSPs也会受到不同的影响。

当然，并不是上述所有好处都是MPS想要的。

例如，并不是所有的MSPs都想要一个自动将补丁应用到系统的套件，因为他们宁愿在部署之前先自己做一些严格的测试。选择正确的PSA最终取决于您的组织需要什么，您想要自动化和/或改进什么，以及什么最适合您的业务实践和流程。

智能MSP的PSA考虑事项

在MSPs深入实现PSA套件之前，他们必须认识到这不是一件容易的事情。这是一项耗时、破坏性、有时代价高昂的任务。但是耐心和毅力是有回报的。在决定选择哪个PSA时，MSPs应该问三个简单的问题。

“它与我们其他工具的集成情况如何?”

虽然PSA将MSP的所有数据放在一个虚拟的屋顶下，并夸耀其员工可以使用各种其他工具，但它并不是企业使用的唯一系统。MSP可以拥有自己的定制客户关系管理（CRM）工具，也可以使用第三方的其他系统，如会计、数据备份和恢复，RMM，当然还有端点安全软件。确保您选择的PSA能够与您所依赖的工具实现深度集成。

“它是可伸缩的吗?”

每个组织的目标都是增长其客户基础，因此对于MSPs来说，拥有一个可以随着其增长而扩大规模的PSA尤为重要。选择一个在设计和构建时考虑到可伸缩性的PSA，这样它就可以处理这些“成长的烦恼”。

另外，您还想知道，随着业务的增长，PSA的成本将如何变化。确保它仍然在合理的预算范围内，并且从长远来看是可持续的。

“这是否有助于我们实现问责制和效率？”

使用PSA的主要原因之一是为了弥补组织中不同部门使用的不同系统中固有的差距。一个好的PSA应该能够通过跟踪、记录和报告一切来消除孤立的数据。通过这种方式，员工可以高效、及时地执行任务，为客户提供最佳资源以快速解决问题，并准确地开具账单。

“它能提供数据，帮助我们做出明智的决定吗?”

PSA还可以帮助MSP处理不可预见的障碍，如客户安全问题或项目交付延迟。您选择的PSA不仅应能够收集和保存来自不同部门的数据，还应能够以显示趋势、揭示问题点和预测需求的方式处理、分析数据，并将其呈现给用户，以便您能够做出改进，提前几个月制定计划，并有效应对安全威胁。

我们所需要的只是时间

MSPs必须有效管理所有不同的资产，以实现盈利并保持竞争力，其中最重要的是时间。还有什么比将重要但平凡的日常任务自动化更好的时间管理方法呢?这样员工就可以更好地利用他们的时间，并为客户提供更高水平的安全保障。也就是说，投资或不投资PSA不再是MSPs的争论焦点。将其作为工具包的一部分所带来的好处远远超过更改所带来的成本和最初的挑战。在一天结束的时候，你会很高兴你去找了一个。